Términos y condiciones

Condiciones Generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") regulan el servicio de compra online que permitirá la contratación de los productos y/o servicios ofertados en el sitio web www.tiendacomplasbcn.com (en adelante "el Sitio Web").

Complas Barcelona, SA es titular del Sitio Web y proveedor de los productos y/o servicios que se comercializan a través del mismo.

La relación contractual de compra-venta conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado expresamente en este Sitio Web, de un producto o servicio concreto.

La compra a través de este sitio web supone la adhesión a las CGC en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web, lo que implica que el usuario:

  • Ha leído y comprende lo expuesto en el presente documento.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume cumplir con las obligaciones recogidas en el documento.

El usuario responde de la veracidad de los datos que facilite durante el proceso de compra online. Asimismo, en caso de que la contratación en este Sitio Web requiera el registro del usuario, éste tiene plena responsabilidad sobre el uso y custodia del nombre de usuario y contraseña que se le proporcione, respondiendo de los actos que con estos se realicen. El usuario deberá advertir al prestador, en cuanto tenga conocimiento de ello, sobre la pérdida, revelación o acceso no autorizado de un tercero a su área privada de usuario registrado.

Complas Barcelona, SA se reserva la facultad de modificar las presentes CGC, sin que ello afecte a los productos o servicios que se hayan adquirido a través del Sitio Web con anterioridad a dicha modificación.

ÁMBITO Y DISPONIBILIDAD

Para efectuar compras en el Sitio Web es necesario que la dirección de recepción del paquete y la dirección de facturación estén localizadas en alguno de los siguientes países: Austria, Bélgica, Andorra, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Holanda, Portugal, Península ibérica y Baleares, Suecia, Reino Unido.

Puede existir un límite de unidades disponibles de los productos que se comercializan a través del Sitio Web. Si esta circunstancia se da antes de finalizar el pedido, será inmediatamente informado impidiéndole finalizar el proceso de compra. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por email o teléfono de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.

PRECIO Y PAGO

Todos los precios de los productos o servicios del Sitio Web incluyen el IVA y los restantes impuestos que pudieran ser de aplicación. En todo caso los precios se expresarán en Euros (€).

Los precios reflejados para cada producto o servicio no incluyen los gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional al producto o servicio adquirido, salvo que expresamente se indique lo contrario. Cualquiera de estos gastos adicionales que sean de aplicación serán comunicados al usuario antes de formalizar la compra.

Los precios aplicables a cada producto o servicio serán los publicados en el Sitio Web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

El usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido.

Todo pago conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario. La factura será remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario y/o entregada junto al producto adquirido.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de estas CGC y la confirmación del proceso de compra, Complas Barcelona, SA enviará siempre un email al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.

PLAZO Y LUGAR DE ENTREGA

Complas Barcelona, SA entregará los pedidos en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario en el correspondiente formulario. Si desea que el pedido se entregue en una dirección distinta a la indicada en el formulario, deberá indicarlo expresamente en el apartado habilitado al efecto.

Complas Barcelona, SA no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos así como por causas achacables al usuario.

Complas Barcelona, SA adoptará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado. Complas Barcelona, SA considera la confirmación del pago, por cualquiera de los sistemas que estén habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y es posible que varíen por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual Complas Barcelona, SA o la empresa de transportes contratada por éste ponga el producto a disposición del usuario.

DEVOLUCIONES

Los productos comprados podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el usuario comunique a Complas Barcelona, SA su intención de devolver el/ los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega.

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Complas Barcelona, SA reembolsará también los gastos de envío correspondientes.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Complas Barcelona, SA, le informa que su actividad se realiza en España y por este motivo se somete a la legislación Española y comunitaria de la protección de datos y la privacidad en las comunicaciones electrónicas. Concretamente se regula por la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, el RD 1720/2007, de 21 de diciembre y las Directivas de la Comunidad Europea 95/46/CE, 97/66/CE, 2000/31/CE y 2002/58/CE.

La titular, la sociedad Complas Barcelona, SA dispone de fichero de datos personales registrados en la AEPD. La finalidad de su creación, es el tratamiento de toda la información sobre personas interesadas en adquirir los productos de Complas Barcelona, SA, así también para informar a los clientes de sus servicios, promociones, precios y ofertas y novedades en nuestros productos. Le informamos que sus datos viajarán mediante un servidor seguro únicamente desde su país de origen a España y viceversa. Los destinatarios de la información son los miembros del equipo de Complas Barcelona, SA, las empresas contratadas para prestar el servicio de venta on-line y garantizar la entrega de pedidos, la gestión para procesar el pago (siempre con las medidas de seguridad más modernas), así como los estamentos oficiales públicos o privados que por ley soliciten la cesión de los datos. La negativa a facilitar los datos solicitados por parte del usuario tendrá como consecuencia la imposibilidad de ser atendido ordinariamente por nuestros servicios.

El usuario tiene derecho a ejercer los derechos de, acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, y el Reglamento R.D. 1720/2007, de 21 de diciembre, dirigiéndose al responsable del fichero de Complas Barcelona, SA, por correo postal en C/ Taquígraf Garriga, 170, 08029, Barcelona, o mediante correo electrónico a bcn@complasbcn.com, siempre con el DNI o documento equivalente.

De acuerdo con todo lo arriba indicado, doy el consentimiento y autorizo a Complas Barcelona, SA, para que trate mis datos y los ceda a las entidades, profesionales y órganos oficiales públicos y privados oportunos para prestar el servicio solicitado.

IDIOMA DEL CONTRATO

Este contrato está formalizado en lengua española y en el caso de discrepancias en la interpretación de las cláusulas del presente contrato la lengua de prevalencia es el Español.

Usted dispone de una versión en inglés en nuestra página en inglés y català.

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Complas Barcelona, SA pone a la venta productos dentro del sector del plástico, así como una amplia gama de productos descritos n la web, siempre con especial atención a sus rigurosos y exigentes controles de calidad. Los productos vendidos por Complas Barcelona, SA no son nunca de una calidad inferior a los estándares del mercado de referencia.

Las características principales de los productos se muestran junto a la imagen del producto en el sitio web de Tienda Complas Barcelona. La imagen y los colores de los productos ofrecidos para la venta en la Tienda Complas Barcelona podrían no corresponder exactamente con los reales debido al navegador de Internet o al tipo de monitor utilizados.

Las características técnicas, las homologaciones y las declaraciones de seguridad de los materiales ofrecidos a través del sitio se indican en la etiqueta, en el embalaje o en las instrucciones de uso del producto y pueden aparecer de forma total o parcial en el sitio web junto a la imagen del producto. Todos los productos vendidos a través de la Tienda Complas Barcelona respetan los estándares y están homologados, tal y como disponen las normas de la Unión Europea.

Complas Barcelona SA no se hace responsable de la aparición de errores en dicha información.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez confirmado el pedido, este quedará archivado de manera electrónica en nuestra base de datos y se te enviará una confirmación de la compra a tu correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas. Por esta razón, es necesario que verifiques los filtros de tu correo electrónico, a fin de que los mensajes que recibas de la dirección electrónica bcn@complasbarcelona.com lleguen sin problemas a tu bandeja de entrada.

Una vez seleccionado un Producto para tu Pedido se te mostrará el precio correspondiente (en la Web), que incluirá el IVA, y cualquier gasto de envío aplicable. Todos los precios se mostrarán en la moneda vigente en España en el momento de realizar la compra. De conformidad con la compra realizada éste será el importe total a pagar por el Pedido realizado. Tras la aceptación de tu Pedido, recibirás una factura.

Si, una vez finalizado el Pedido, descubres que contiene algún error, ponte en contacto con bcn@complasbarcelona.com inmediatamente. Debes hacernos llegar la notificación, por escrito o en cualquier otro soporte duradero, a:

Correo electrónico: bcn@complasbarcelona.com

Fax: +34 93 444 78 00

Correo postal:C/Taquígraf Garriga, 170 08029 Barcelona

La notificación se considerará entregada el día en el que se envíe. Una vez dispongas de los Productos, debes conservarlos de forma apropiada. Los Productos a devolver no pueden estar usados y deben devolverse en su estado original.

En caso de recibir un artículo erróneo o simplemente querer devolver un artículo, realiza la devolución siguiendo el procedimiento habitual descrito en el apartado de devoluciones en tu cuenta de usuario.

Los productos deben devolverse en su estado original.

En caso de detectar algún error en la introducción de tus datos cuando hayas realizado un pedido, escríbenos cuanto antes a bcn@complasbarcelona.com, indicándonos el dato correcto.

Para realizar cualquier otra consulta relativa a un pedido, por favor ponte en contacto con Complas Barcelona SA, por teléfono (93 444 78 00 )o correo electrónico bcn@complasbarcelona.com

VIGENCIA DEL PRECIO Y DE LA OFERTA

El precio de compra de los productos ofertados en esta página web es el que se indica en cada producto. El precio de los productos incluye todos los impuestos con que la legislación vigente grava la venta de los productos. A este precio se añade el importe que corresponde al coste del envío.

Salvo en algunos casos especiales, podemos enviar los pedidos a cualquier país del mundo. Para los envíos extracomunitarios o dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla se deducirá el IVA correspondiente de cada producto. COMPLAS BARCELONA, SA elaborará un DUA de exportación como requisito necesario para realizar el envío, por lo que deberás asumir los gastos asociados a la elaboración del DUA y que se detallan en el apartado Gastos y modalidades de entregade este documento. En cualquier caso, el destinatario será además responsable de abonar los correspondientes gastos de aduana y aranceles de importación.

GASTOS Y MODALIDADES DE ENTREGA

La forma de envío de los pedidos se determina de forma automática en función del destino y del peso del envío para que resulte lo más rápida y económica posible. Los pedidos se envían mediante servicio de mensajería.

ENTREGA DEL PRODUCTO

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la mensajería ponen el producto a tu disposición, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.

No disponibilidad del Producto

Si el Producto no está disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se ha emitido el Acuse de Recibo del Pedido, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata con el objetivo de ofrecerte un Producto similar o llevar a cabo la terminación del Contrato

DEVOLUCIONES Y RETORNOS DE ENVIO

Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, COMPLAST BARCELONA SA contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío.

Si algún producto no resulta de tu agrado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción de tu pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que dispone en las presentes condiciones generales de contratación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, te rembolsaremos el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.

No se harán devoluciones de pedidos enviados fuera de España.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio……………………………………

– Pedido el/recibido el …………………………………..

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de COMPLAS BARCELONA SA quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando ésta haya actuado con diligencia.

COMPLAS BARCELONA SA no podrá ser considerada responsable de incumplimiento, en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Puedes formular una reclamación mediante carta dirigida a nuestro domicilio social, o correo electrónico (bcn@complasbarcelona.com), indicando el número de pedido o de ticket/factura de compra y el motivo de tu reclamación. Responderemos a tu reclamación en un plazo máximo de 30 días.

En su defecto, los tribunales de tu lugar de residencia serán los competentes, sean cuales fueren los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.

Las condiciones presentes se regirán por la ley española. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes intentarán resolver las discrepancias de forma amistosa, de no ser posible, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.